售后服務

(一)標準服務提供以下三類服務

應用支持

? 軟件故障診斷:為客戶診斷金蝶天燕中間件軟件故障并提供處理建議保障客戶軟件正常使用。
? 軟件應用指導:指導客戶進行軟件安裝、配置、部署、監控、管理 提升客戶軟件應用能力。
? 提供方式:全國客戶服務中心 7*8 小時熱線 (010-64108869)
區域服務團隊7*24 小時熱線或遠程支持

版本升級

客戶可免費獲得同一產品的最新版本 (僅提供軟件介質,不包含升級服務),以保持與市場科技、法規調整的同步,保持與數據庫、操作系統最新版本的匹配。

服務工具

信息系統體檢工具:由金蝶天燕中間件公司提供系統性能及軟件運行故障檢測工具,如數據庫連接池診斷信息工具、數據庫連接池死鎖分析工具、金蝶Apusic應用服務器性能監控工具等。

(二)服務有效期

標準支持服務首年自合同簽訂之日起一年有效,之后按年簽訂標準支持服務合同,服務有效期逐年順延。